Comparez les deux documents au dossier, puis joignez l’organisme gouvernemental émetteur à des coordonnées officielles vérifiées indépendamment. Vérifiez le numéro de dossier, le bénéficiaire, l’étape et le montant du paiement. Un organisme officiel peut envoyer un avis direct aussi bien que des instructions au portail; un écart exige une confirmation, sans présumer qu’un format l’emporte automatiquement.
Constituer la preuve de ce qui a réellement été demandé
Conservez le courriel d'instruction, ses en-têtes et tout appel enregistré, et sauvegardez le document du portail tel que récupéré, avec sa date. Si l'écart tient à un chiffre du numéro de compte, la réponse vient d'une correction du canal émetteur, pas d'une supposition. Ne transmettez pas les chiffres contestés à votre banque comme s'ils étaient réglés.
Si l'écart persiste, suspendez le virement et posez la question par écrit. Conservez chaque document dans la forme où il vous est parvenu, y compris les en-têtes du courriel et le fichier tel que téléchargé, et notez la date et le canal par lesquels chacun vous est arrivé. Une capture d’écran d’une page de portail vaut moins que le document extrait du portail, et un message retransmis vaut moins que l’original.
Lorsque les deux diffèrent, dressez la liste des écarts sous forme de petit tableau — bénéficiaire, compte, montant, devise, référence, étape — car un tableau montre d’un coup d’œil si un seul champ a changé ou l’instruction entière. Transmettez ce tableau à l’organisme émetteur comme question, au lieu de demander en termes généraux si l’avis est authentique, puisqu’une question précise obtient généralement une réponse précise.